Shipping policy

Politique de livraison

Dernière mise à jour : [À compléter]

Chez BelBross, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique décrit les conditions applicables à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits en Belgique.

Si nous élargissons nos zones de livraison à l'avenir, les pays concernés seront indiqués sur notre site.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Une fois votre commande validée, notre équipe commence sa préparation dans les meilleurs délais afin de procéder à son expédition.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est compris entre 6 et 15 jours ouvrables après l'expédition.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • du transporteur ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des formalités douanières, le cas échéant ;

  • ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors de la validation de votre commande.

Lorsque la livraison est proposée gratuitement dans le cadre d'une offre promotionnelle, cette information est clairement indiquée sur le site.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail afin de permettre le suivi de l'acheminement de sa commande.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être mis à jour par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

BelBross ne pourra être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée.

7. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent estimatifs.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de retard important, notre service client reste disponible afin de vous accompagner et de vous fournir les informations disponibles concernant votre commande.

8. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu, endommagé ou arrive dans un état anormal, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Selon la situation, nous pourrons vous demander des informations complémentaires ou des photographies afin d'étudier votre demande.

Chaque situation est examinée individuellement afin de proposer une solution appropriée.

9. Livraison incomplète ou erreur de commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article est manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Après vérification, nous prendrons les mesures nécessaires afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

BelBross

Adresse : 56 Rue Homane Fatouaki, Kénitra 14000, Maroc

E-mail : belbrosse.contact@gmail.com

Téléphone : +212 641 075 265

Site web : https://belbross.com

Service client : Disponible 24 h/24, 7 j/7.